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第五期阅读分享会
牵着初夏的灿烂，我们华东运营中心又在“唯品之家”如期迎来了第五期阅读分享会。本次分享会是由客退部的高级仓储经理曹新全带来的《逆商》。
逆商
一个人面对逆境时的心态能力，才是决定一个人幸福与否、成功与否的重要因素，这就是心理学上说的逆商。
本书分成十四个章节，分别向大家介绍规律的人为性，以及世界无序的本质。帮助大家认识不确定性如何隐藏在各种规律背后，以及在面对逆境危机时候，如何克服内心的脆弱、避免负面情绪的积累等。
1.什么都无法预测
规律背后的规律
不抱怨的世界才是我们应该期许努力进入的世界。与其控制抱怨情绪、压抑抱怨情绪，不如去疏导这种情绪。
获得逆生存的能力，一、放下自己的自尊心二、建立自己的信心，三、保留自己的童心
已有的事，后必再有，已行的事，后必再行，日光之下并我新事。纯粹的光明就像纯粹的黑暗一样，看不清楚任何东西。
在逆境中脆弱的人会变得更加脆弱，而强大的人会更强大。
测不准原则
对客观环境的敏感度，直接影响了一个人对变化的预测能力，这是一把逆境生存的利器。预测不准确是生活的常态。我们在考虑结果的时候一定要加入足够的变量，结果大概不会大吃一惊。
不可预测的变化像是一个漩涡，不如将计就计顺着漩涡走，见招拆招，方显英雄本色。
坍塌的世界
恐慌是一种负面的心理状态，它来自于人内心缺乏安全感的焦虑。害怕天会踏，就努力学会飞翔。
为了避免随机性可能带来的更大困扰，我们必须学会在这种看不见的可能性出现之前控制它。
无序性的世界需要我们有足够的热情站起来，从头再来，但是随机可能会出现的逆境更是需要我们能够随时冷静地分析问题，看出解决问题的关键所在。
没有什么无坚不摧
脆弱是耻辱和恐惧的根源，是我们为自我价值而挣扎的根源，但它同时又是欢乐、创造性、归属感、爱的源泉。坦然面对内心的脆弱。
逆境时人生常态，甚至是机遇的前身。习惯在逆境中生活。
当逆境出现，要做的并不是闷头前进，更多的是反省，要明白逆境产生的原因，发现逆境的弱点。
2.来自社会和自己的逆境
现代社会的补偿效应
焦虑来源于对未知的恐惧，焦虑并发症1、自我讨厌，2、推卸责任3、缩手缩脚，客服焦虑带来的恐惧最好的办法就是自省自新和自信。
补偿效应其实是一种负能量的积累，内心重建方法1、允许自己小小悲伤一下2、学会倾诉3、懂得让自己吸取教训4、勇于承担结果。
禀赋效应指的是一个人一旦拥有某项物品，那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。容易造成误判。
沟通焦虑症候群
如果解决当下的沟通障碍症，1、不要躲起来。2、不要恼羞成怒。3、善于帮助别人。
客服逆境后遗症面临逆境中人脉变化，需要1、学会理解2、懂得宽容3、知道进退
求助并不是一种丢脸或者尴尬，求助是一种沟通，是一种建立彼此信任桥梁的最有效的方式。
愤怒源自于自我抱怨
强烈的自我厌弃往往使人更加易怒，这种厌弃感在逆境中则来得更加猛烈。想要成熟稳重，压制自己的的愤怒，克制自己的抱怨，面临逆境绝望先让自己安静下来。
感到愤怒的时候做到1、深呼吸，不停地深呼吸2、特别愤怒的时候，请转身离开3、如果因为屈辱感到愤怒，请让泪水自由的挥洒。4、尽量不要听信挑拨
逆商守则-心乱如麻时的心如止水。1、谦虚使人谨慎2、多看书，找差距3、不要妒忌，要学习。
能预测到的就不叫危机
如何遏制潜在危机是逆商的表现1、告诉自己，这种情况绝不是特例2、不要变成祥林嫂3、乐观一点，勇敢一点。
人最容易掉以轻心的时候，就是自己看起来很强大、环境看起来很顺利的时候。
危机意识本身也就是一种预测，逆境中如果获得机遇1、等待2、敢于冒险3、不要固执
练就强大1、让自己随时准备接受突发状况2、做好随时失去朋友圈、自己的人脉的准备
因为相信，所以成功
战胜挫折，能让我们心灵的力量变得更强大，挫折时能力提升的最好良师，一次失败并不等于终身失败，而是可以帮助我们迈向人生更大的舞台。
努力的结果就是把劣势转化成优势，懈怠的结果就是把优势转化成劣势。
相信是一种基本的正能量，是逆境中带给我们希望的源头。做一个自信而不自大的人1、了解并承认你的优点2、谈话时要有眼神的交流3、没有人是完美的，犯错时人之常情。4、找出不自信的原因和症结所在，5、对他人要尊重，不要贬低身边的人6、不要与人攀比。
向打你的人学习
失败者的逻辑就是一切都有上升空间，既然失败了，那就从头来过吧。客服失败的恐惧1、让自己尽可能的多栽跟头2、让自己观念扭转一下，失败也没有什么大不了的3、对于失败，心怀感恩。
好的对手，是你胜利的阶梯，是帮你总结失败最好的榜样。
没有对手，没有竞争，一切都是那么的平淡无味。
乱中取胜
尽可能避免人为原因产生的不确定1、了解你的队员2、尽量做到公平3、创造归属感l做决定的能力与一个人的自信心密切相关，自信心来自于对不确定性的包容能力。
在众多不确定性中需要重点
